ALGEMENE VOORWAARDEN van Smits ISOLATIEBEDRIJF BV UIT MAARHEEZE

Hieronder vind je de kleine lettertjes van Smits Isolatiebedrijf BV. Gekozen is voor begrijpelijke taal. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 6943004. Deze voorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met onze offerte / gesloten overeenkomst. Deze voorwaarden vervangen onze vorige voorwaarden.

Artikel 1 - Algemene begripsbepalingen

In deze voorwaarden gebruiken we de volgende definities:

Opdrachtgever (jij-vorm): een natuurlijk persoon of een rechtspersoon die SMITS ISOLATIEBEDRIJF BV de opdracht geeft om werkzaamheden / diensten uit te voeren.
Opdrachtnemer (wij-vorm): SMITS ISOLATIEBEDRIJF BV, of een daarmee verbonden onderneming, die jou een offerte aanbiedt en/of werkzaamheden uitvoert. 
Isolerend Nederland: Branchevereniging van Erkende Na-Isolatiebedrijven in Nederland (voorheen: VENIN).
Richtlijnen: De uitvoerings- en beoordelingsrichtlijnen zoals deze golden bij aanvang van de werkzaamheden. De bedoelde Richtlijnen zijn te vinden op de website van het SKG/IKOB: www.skgikob.nl/beoordelingsrichtlijnen.
SKG/IKOB: een onafhankelijk certificeringsinstelling die de Richtlijnen beheert en steekproefsgewijs de kwaliteit van onze isolatiewerken controleert.
Werk: De overeengekomen werkzaamheden / diensten volgens de offerte of overeenkomst.

Artikel 2 – Offerte

1. De offerte is informatief en verplicht niet tot een overeenkomst. Je hebt 30 dagen om op de offerte te reageren, daarna is deze niet meer geldig.
2. Het aanbod in de offerte is een vaste aanneemsom, behalve in gevallen zoals beschreven in Artikel 10.1 en 10.2.
3. Levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
4. De btw is inbegrepen volgens de tarieven die gelden op het moment van de offerte. Als de overheid de tarieven daarna wijzigt, brengen we de nieuwe tarieven in rekening.

Artikel 3 - Inspectie

1. Een offerte is pas definitief na inspectie van het te isoleren gebouw, tenzij er iets anders is afgesproken.
2. Een inspectie is op basis van steekproeven, waardoor soms niet altijd alle details voor ons zichtbaar zijn. Tijdens de uitvoering kunnen er daardoor technische gebreken aan het licht komen die de veiligheid van onze teams in gevaar brengen, naleving van Richtlijnen verhinderen of speciaal materieel vereisen (zoals een hoogwerker). In dat geval mogen wij de opdracht annuleren of een nieuw aanbod doen als uitvoering mogelijk blijft.
3. Als er op verzoek geen inspectie plaatsvindt, baseren wij de offerte op gegevens die jij aangeleverd hebt. Als blijkt dat deze gegevens onjuist zijn, hebben wij het recht de prijzen aan te passen of de opdracht te annuleren.
4. Zonder voorafgaande inspectie aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor vochtdoorslag die ontstaat door de aanwezigheid van spouwverontreiniging.

Artikel 4 – Overeenkomst

1. Een overeenkomst kan op verschillende manieren worden gesloten: elektronisch, schriftelijk of via ondertekening.
2. Als de prijzen van isolatiematerialen na de offertedatum met meer dan 10% stijgen, kunnen wij de meerkosten hiervan aan jou doorberekenen.

Artikel 5 – Annuleren

1. Annuleren na de wettelijke herroepingsperiode kost 20% van het offertebedrag, met een minimum van €300,–.
2. Kosteloos annuleren binnen de herroepingsperiode is niet meer mogelijk, zodra wij met jouw toestemming zijn begonnen met de uitvoering van het Werk.
3. Het Werk moet binnen 6 maanden na opdracht zijn uitgevoerd. Werk je hier niet aan mee, dan beschouwen wij de opdracht als geannuleerd en rekenen wij annuleringskosten, zoals beschreven in Artikel 5.1.

Artikel 6 – Onze verplichtingen

1. Wij zorgen ervoor dat het Werk goed, binnen een redelijke termijn en door deskundig personeel wordt uitgevoerd.
2. Wij wijzen je op fouten in opgedragen werkzaamheden, constructies of geleverde materialen, tenzij we die redelijkerwijs niet hadden kunnen weten.
3. Het is onze plicht om veilige werkomstandigheden te garanderen, waarbij we de Arbowet naleven, het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen verplicht stellen en de juiste hulpmiddelen inzetten voor werk op hoogte.
4. Wij vrijwaren jou tegen aanspraken van derden voor schadevergoeding.

Artikel 7 – Jouw verplichtingen

1. Zorg dat wij het Werk onbelemmerd kunnen uitvoeren.
2. Zorg voor voldoende parkeerruimte en regel vergunningen. Parkeerkosten worden apart doorberekend.
3. Jij blijft verantwoordelijk voor subsidieaanvragen. Niet ontvangen subsidies kun je niet verrekenen met onze facturen.
4. Zorg voor beschikbaarheid van elektriciteit, water en sanitaire voorzieningen.
5. Bij je offerte ontvang je een checklist met instructies voor de voorbereidingen. Deze dragen bij aan een veilige en soepele uitvoering volgens de Richtlijnen. Zorg ervoor dat je de voorbereidingen vóór de uitvoering treft, anders kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele schade of vertraging.

Artikel 8 – Uitvoering

1. Na isolatie worden de vulgaten gedicht met op kleur gebracht cement. Ondanks onze uiterste inspanning zijn kleur- en hardheidsverschillen ten opzichte van de originele voeg onvermijdelijk.
2. Herstel van knip- en snijvoegen is nooit standaard inbegrepen in onze offerte. Op verzoek kunnen wij hiervoor een aparte offerte uitbrengen.
3. Mondelinge toezeggingen van onze werknemers zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging.
4. Wij mogen derden inschakelen, mits zij de juiste certificering hebben en werken volgens de Richtlijnen.
5. Wij doen ons best om het Werk op tijd uit te voeren. Compensatie van opgenomen vrije dagen is bij vertraging of wijziging in de planning echter altijd uitgesloten.
6. Herstel van de kruipruimteventilatie doen wij volgens de Richtlijnen. Als elementen van het gebouw (zoals convectorputten of aanbouwen) ons hierin belemmeren, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor het ontstaan van dode hoeken in de kruipruimte.

Artikel 9 – Kwaliteit

1. Wij isoleren volgens de Richtlijnen en onder KOMO-procescertificaat (SKGIKOB.010987.03.NL).
2. Op alle isolatiewerken die wij uitvoeren, kunnen steekproefsgewijs kwaliteitscontroles worden uitgevoerd door onafhankelijke inspecteurs van SKG/IKOB.
3. Als de door jou gewenste werkzaamheden in strijd zijn met de Richtlijnen, informeren wij je vooraf. Kies je er toch voor om opdracht te geven, dan zijn wij niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat.
4. Weersomstandigheden, zoals vorst, kunnen de kwaliteit van het Werk beïnvloeden, waardoor het Werk soms zelfs op het laatste moment verzet moet worden.

Artikel 10 – Meer- / minderwerk

1. Wij rekenen alleen meerwerk als jij ons expliciet vraagt iets extra’s te doen buiten het overeengekomen Werk om. Daarvoor kunnen we je vragen eerst een aparte overeenkomst af te sluiten.
2. Alleen geveldelen of onderdelen (zoals ventilatieroosters en spouwborstels) die tijdens de uitvoering vervallen, worden als minderwerk verrekend in jouw voordeel, met uitzondering van de situatie uit Artikel 10.3. Eventuele kortingen worden evenredig verrekend. De eindafrekening kan door minderwerk nooit lager zijn dan de minimale ordergrootte, zoals beschreven in Artikel 10.4.
3. Bij tussenwoningen is minderwerk voor spouwmuurisolatie niet verrekenbaar.
4. Wij hanteren een minimale ordergrootte van € 1.050,– inclusief btw per isolatiemaatregel, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 11 – Oplevering

1. Als de werkzaamheden zijn voltooid leveren wij het Werk op. We controleren samen het resultaat en door ondertekening bevestig je (of iemand namens jou) de oplevering.
2. Als tijdens de controle gebreken worden ontdekt, zoals open boorgaten of verstopte kanalen, noteren we deze op de werkbon. Wij hebben het recht om deze opleveringspunten binnen een redelijke termijn te verhelpen, zonder dat we aansprakelijk zijn voor eventuele schade. 
3. Na oplevering zijn wij niet meer verantwoordelijk voor kenbare gebreken, tenzij ze zijn vastgelegd als opleveringspunt.
4. Als door afwezigheid geen oplevering kan plaatsvinden, beschouwen wij het werk na 48 uur als opgeleverd, tenzij je binnen die tijd bezwaar maakt.
5. Na afloop wordt de werkplek bezemschoon opgeleverd.

Artikel 12 – Acties
Voor deelname aan onze acties gelden aanvullende actievoorwaarden. Deze zijn te vinden op onze website: www.smitsisolatie.nl/actie-voorwaarden.

Artikel 13 – Betaling

1. Na oplevering ontvang je de factuur. Deze dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden betaald.
2. Je gaat akkoord met de factuur als je niet binnen 8 dagen na ontvangt bezwaar maakt.
3. Bij het aanbrengen van meerdere isolerende maatregelen kunnen we ervoor kiezen deze afzonderlijk te factureren.
4. Bij wanbetaling mogen wij de vordering overdragen aan een incassobureau. De incassokosten en eventuele rente zullen aan jou worden doorberekend.
5. Wij rekenen € 15,– administratiekosten voor kopiefacturen.

Artikel 14 – Klachten

1. Als je na oplevering een gebrek constateert, meld dit dan binnen 14 dagen schriftelijk of per e-mail bij ons, inclusief foto's. Meld je het later, dan bestaat de kans dat je het recht op herstel of vergoeding verliest.
2. Thermografische foto’s worden alleen geaccepteerd ter onderbouwing van klachten als ze zijn gemaakt door een gecertificeerd thermograaf.
3. Geef ons of een deskundige de gelegenheid om het gebrek te onderzoeken en aansprakelijkheid te bepalen.
4. Bij een gegronde klacht moet je ons in staat stellen het gebrek binnen redelijke termijn te herstellen.

Artikel 15 – Garantie

1. Wij garanderen 10 jaar kosteloos herstel van gebreken na oplevering, tenzij deze niet aan ons te wijten zijn. Wij hanteren de garantievoorwaarden zoals  goedgekeurd door Isolerend Nederland op 2 juli 2019. Een model-garantiebewijs met de voorwaarden is te vinden op onze website: www.smitsisolatie.nl/garantie.
2. Door spouwmuurisolatie kan het buitenspouwblad langer nat blijven dan voorheen, zonder dat dit iets afdoet aan de kwaliteit. Vochtplekken, condensvorming, verkleuringen en dergelijke in het buitenspouwblad vallen daarom altijd buiten de garantie, tenzij deze het gevolg zijn van een materiaal- of montagefout.
3. Deze garantie is persoonlijk en niet overdraagbaar.
4. Garantie geldt alleen bij volledige betaling van de factuur.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Tenzij door opzet of grove roekeloosheid zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan: kunststof (overdruk)roosters bij (de)montage, dakpannen bij belopen van het pannendak of gevelstenen tijdens het verwijderen van spouwverontreiniging of het uitvoeren van herstelwerkzaamheden.
2. Schade door het aanboren van verborgen leidingen, regenpijpen, kabels en dergelijke in de spouw of kruipruimte valt niet onder onze aansprakelijkheid.
3. Vanwege het verhoogde risico op vorstschade isoleren wij gevels met een dampdichte afwerklaag alleen als je een vrijwaringsverklaring ondertekent. Dampopen afwerklagen zijn geen probleem.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door constructie- of bouwfouten aan de woning waarvan wij vooraf niet op de hoogte waren of hadden kunnen zijn.
5. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij geen uitkering tot de directe schade met een maximum van de aanneemsom.

Artikel 17 – Overmacht

1. Bij overmacht (zoals oorlog, rampen, ziekte, epidemieën, stakingen of vertraging door derden) kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen.
2. Bij overmacht van meer dan 3 maanden kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding.
3. Artikel 18 – Privacy en gegevensbescherming
4. We gebruiken je persoonsgegevens voor administratie, uitvoering en kwaliteitsbewaking. Na de garantietermijn worden ze verwijderd. Meer informatie over hoe we omgaan met je persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring op: www.smitsisolatie.be/privacyverklaring.

Artikel 19 – Geschillen

1. Op onze offertes en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die mochten ontstaan worden voorgelegd aan de geschillencommissie van Isolerend Nederland, volgens haar reglement op de dag van de overeenkomst. Bekijk het reglement van de geschillencommissie op: www.isolerendnederland.nl/geschillencommissie.
3. Alleen bij beslaglegging, voorlopige voorzieningen, onbevoegdheid van de geschillencommissie of zaken waarin vernietiging van een bindend advies van de geschillencommissie wordt gevorderd, is de rechter in het arrondissement Den Bosch bevoegd het geschil te beoordelen.